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廣泰新聞

互聯(lián)網(wǎng)+工程服務,我們的服務在提速

時間: 2019-06-14 字號:

山鷹報警工程技術(shù)部在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務創(chuàng)新中已走過三個年頭,感受了互聯(lián)網(wǎng)時代的偉大的同時,也在分享著互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利,利用互聯(lián)網(wǎng),提升客戶對山鷹報警產(chǎn)品服務滿意度。
過去幾年,工程技術(shù)部利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性、高效性、靈活性,增加了消防報警的技術(shù)服務模式和技術(shù)支持手段。以“客戶價值導向”為指引,解決用戶實際問題為目標,輔以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)服務模式和手段,提高服務效率、降低服務成本、增加客戶的滿意度。
山鷹報警的客戶分布在國內(nèi)各個省市,以往有技術(shù)問題最直接的方法是電話溝通,能做到溝通的及時,但對于問題的處理有其局限性,“望聞問切”只能做到“聞”和“問”,不利于問題的分析研判和指導處理。三年前,通過引入微信服務群,將全國代理商的技術(shù)人員和山鷹報警工程技術(shù)部技術(shù)人員組建微信服務群組,設(shè)有專人在線實時解答處理各地人員的技術(shù)問題。借助微信群“互聯(lián)網(wǎng)+”手段,如今可以通過現(xiàn)場圖片、設(shè)備運行視頻、聲音記錄等多媒體形式,來解決客戶的問題,可謂真正的做到了“望聞問切”。形成了利用文檔、語音、文字、視頻等多媒體形式,排查和處置問題的方法。通過“互聯(lián)網(wǎng)+工程服務”的模式,我方技術(shù)人員如同身臨其境,全面掌握現(xiàn)場情況,準確判斷問題,快速解決問題,提高了服務效率。
三年來,工程技術(shù)部堅持服務創(chuàng)新,關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展,敢于利用新平臺,更好的為客戶提供服務。2019年山鷹報警工程人同心聚力、持續(xù)創(chuàng)新,深入做好客戶服務。

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